So erreichst du uns
Unser Supportteam ist rund um die Uhr für dich da. Egal ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifizierung oder zu einem Bonus, wir antworten schnell und konkret.
Unsere Supportkanäle im Überblick
Live-Chat und E-Mail
Den Live-Chat öffnest du über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von tikitaka-casino.ch. Du brauchst kein Konto, um den Chat zu starten. Rund um die Uhr, 24 Stunden an 7 Tagen, ist jemand am anderen Ende, keine Warteschleife mit Bot-Endlosschleifen.
- Live-Chat: Chat-Fenster unten rechts, rund um die Uhr verfügbar, erste Antwort in der Regel unter 2 Minuten
- E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, an 365 Tagen im Jahr
- Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, direkt im Chat oder in der E-Mail wählbar
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 Eingang | innerhalb 24 Stunden |
Wobei wir dir helfen
Wir klaren alles ab, was zwischen Login und Auszahlung schiefgehen kann. Schreib uns, bevor du frustriert bist, meist ist die Lösung eine Zeile entfernt.
- Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Kontosperrung, Kontolöschung
- KYC-Verifizierung: Dokumente hochladen, Status prüfen, Verarbeitung innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Apple Pay und Bitcoin bei der Einzahlung, Visa, Mastercard, Skrill, Banküberweisung und Bitcoin bei der Auszahlung
- Bonus und Freispiele: 100% bis 500 CHF plus 200 Freispiele, 40-fache Umsatzbedingung, Cashback und Reload-Boni
- Technik: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, mobile Website auf iOS und Android
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Pausen, Selbstsperre und Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Vor der Anfrage kurz prüfen
Drei Checks vor der Nachricht ersparen dir und uns Zeit. Lies zuerst die FAQ, dort decken wir rund 60% aller Anfragen ab. Prüfe danach deinen Kontostatus und deine Transaktionshistorie im Profil.
- FAQ-Bereich im Hilfezentrum öffnen: Boni, Limits, Auszahlungen und Verifizierung sind dort erklärt
- KYC-Status im Profil prüfen: Bei ausstehenden Dokumenten sehen wir es im System sofort
- Transaktionshistorie öffnen: Ein- und Auszahlungen mit Datum und Betrag einsehen
- E-Mail angeben, mit der du registriert bist, damit wir dein Konto sofort finden
Formelle Anliegen und Tikitaka Casino
Tikitaka Gaming Ltd
Für formelle Korrespondenz, Beschwerden im Sinne der Regulierung oder behördliche Anliegen schreibe an Tikitaka Gaming Ltd, Malta, unter [email protected] mit dem Betreff „Formell“. Wir leiten solche Eingaben an unsere Compliance-Abteilung weiter und bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden.
Presse-, Affiliate- und Kooperationsanfragen sendest du an dieselbe Adresse mit dem Betreff „Partnerschaften“. Unsere Partnerabteilung meldet sich werktags innerhalb von zwei Werktagen mit konkreten Konditionen statt Standardfloskeln.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Tikitaka Casino?
In der Regel unter 2 Minuten, rund um die Uhr. Zu Spitzenzeiten kann es wenige Minuten länger dauern.
An welche E-Mail wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?
Schreibe an [email protected] und nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos. E-Wallets und Krypto werden binnen 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen.
Erreiche ich den Support auch ohne Konto?
Ja, der Live-Chat funktioniert ohne Login. Für alle accountbezogenen Anliegen brauchen wir allerdings deine Registrierungs-E-Mail.
Wann wird meine KYC-Verifizierung bearbeitet?
Innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung von Ausweis oder Pass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Den Status siehst du jederzeit im Profil.